Quando você receber esta ligação, diga qualquer coisa, menos 'sim'

Jun 09, 2023

É o golpe automatizado mais sorrateiro que já descobri, e o fato de ter caído nele mais de uma vez mostra o quão bem-sucedido ele pode ser.

O telefone toca. Você pega o fone e responde “olá”. Há um breve silêncio e então uma voz de mulher diz: “Oh, olá!” enquanto ri timidamente. “Desculpe, tive um pequeno problema com meu fone de ouvido.”

Recebi esta ligação várias vezes nas últimas semanas, em casa e no trabalho, e cada vez sou fisgado pela sua abertura prosaica, de modo que fico na linha por mais tempo do que normalmente gastaria em uma ligação automatizada. ou ligação de telemarketing. . Só quando percebo que já ouvi a mesma coisa antes é que percebo que estou ouvindo uma gravação.

Esta é uma nova fraude altamente sofisticada, conhecida como esquema “você pode me ouvir?”, que envolve enganar as pessoas para que digam “sim” e depois usar essa declaração para inscrevê-las em algo que não pediram.

É também um indicador do que podemos esperar no futuro dos golpistas e operadores de telemarketing, com “agentes de conversação” robóticos, ou chatbots, desempenhando um papel cada vez mais importante na interação com os seres humanos.

Falei com alguns especialistas na área e todos eles salientaram que a tecnologia da fala natural está a avançar tão rapidamente que, dentro de alguns anos, teremos dificuldade em detectar se estamos a falar com um ser humano ou com uma máquina. . “Em todas as frentes do desenvolvimento de agentes conversacionais, há uma grande ênfase em torná-los mais sociáveis”, disse Marilyn Walker, professora de ciência da computação na UC Santa Cruz com décadas de experiência em processamento de linguagem natural. “Tudo isso está nos deixando muito próximos da inteligência artificial”, disse ele.

O golpe do 'você pode me ouvir?' Ele não parece empregar esse nível de habilidade técnica, mas demonstra uma sabedoria astuta sobre como manipular as pessoas.

Dan Weld, professor de ciência da computação e engenharia da Universidade de Washington, destacou que as técnicas utilizadas nas ligações demonstram “engenharia cuidadosa, com compreensão da dinâmica humana das conversas e do que parece natural”. Em outras palavras, você não sabe que é uma chamada automática até que seja tarde demais.

À medida que o golpe continua, a voz gravada aumentará a possibilidade de um pacote de férias ou cruzeiro, ou talvez de uma garantia do produto. Você será questionado se poderia responder a algumas perguntas ou repetirá que seu fone de ouvido está com problemas e dirá: “Você consegue me ouvir?” Não diga sim.

Os departamentos de polícia de todo o país alertaram recentemente que uma resposta afirmativa poderia ser manipulada para parecer que foi concedida permissão para uma compra ou transação. Não foram relatadas muitas perdas até agora, mas um homem no estado de Washington teria perdido US$ 100. Um “sim” registrado poderia ser usado para negar reembolso a qualquer consumidor que reclamar.

“Se alguém ligar e perguntar: “Você pode me ouvir?”, não diga sim”, alertou o Better Business Bureau. “Apenas desligue. Os golpistas mudam suas táticas à medida que o público toma conhecimento deles, portanto, esteja alerta para outras possíveis perguntas que exigem uma resposta afirmativa.”

Walker, especialista da UC Santa Cruz, ensina computadores a falar desde a década de 1980, quando trabalhou como pesquisadora no Projeto de Linguagem Natural dos Laboratórios Hewlett Packard em Palo Alto. Ele também trabalhou nos laboratórios de pesquisa da Mitsubishi Electric em Cambridge, Massachusetts, e nos laboratórios AT&T em Nova Jersey.

As máquinas falantes foram incorporadas durante anos pelas placas automatizadas que enlouquecem a maioria dos consumidores. Mas Walker argumenta que estamos agora a ver a próxima geração de tecnologia de fala, por exemplo, no Siri da Apple e no Alexa da Amazon, dispositivos que podem responder às solicitações dos seus utilizadores e, até certo ponto, dar a impressão de uma conversa.